Si votre suivi Mondial Relay affiche "Hub Lieusaint", votre colis est en cours de tri dans un grand centre logistique en Seine-et-Marne, et non disponible pour un retrait immédiat. Ce centre traite jusqu’à 15 000 colis par heure sur une surface de 30 000 m². C’est une étape normale du transport, pas un blocage.
Voici ce que nous allons vous expliquer dans cet article :
- à quoi sert réellement le hub Lieusaint
- comment y accéder et ce que vous pouvez y faire (ou non)
- ce que signifient les statuts de suivi
- quand et comment réagir si votre colis semble bloqué
Hub Lieusaint : à quoi sert ce centre logistique ?
Le hub Lieusaint est un site de tri et de transit, pas une boutique ou un point de retrait classique. Il appartient au réseau Mondial Relay et sert à centraliser les colis avant de les redistribuer vers leur destination finale.
Concrètement, les colis arrivent par camion, sont scannés, triés automatiquement par tapis roulants et capteurs, puis repartent vers un point relais ou un locker. Le site emploie environ 250 agents et fonctionne en horaires décalés pour absorber un flux constant.
C’est un maillon logistique, pas un lieu de service client.
Où se trouve le hub Lieusaint et comment y accéder ?
L’adresse la plus souvent citée est 304 rue de Belgique, 77127 Lieusaint. Une autre adresse apparaît parfois dans les sources : rue du Luxembourg, 77127 Lieusaint. En cas de doute, fiez-vous uniquement au message reçu par SMS ou e-mail.
Le site se situe dans une zone d’activité proche de Carré Sénart, à proximité de Tigery, Moissy-Cramayel et Combs-la-Ville. L’accès routier est bien pensé pour les flux logistiques :
- autoroute A5
- nationale N104
- départementale D306
Le bâtiment est sécurisé : clôtures, barrières et surveillance sont en place. L’accès public y est limité.
Hub, point relais, locker : les différences à connaître
C’est la confusion la plus fréquente. Voici ce que chaque terme désigne :
| Type de lieu | Rôle principal | Accessible au public ? |
|---|---|---|
| Hub | Tri et transit des colis | Non ou très limité |
| Centre de tri | Classement interne des envois | Non |
| Point relais | Retrait chez un commerçant partenaire | Oui, aux horaires du commerce |
| Locker | Casier automatique de retrait | Oui, souvent 24h/24 et 7j/7 |
L’adresse affichée dans le suivi de votre colis n’est pas toujours l’adresse où vous devez vous rendre. Attendez le message de disponibilité avant de vous déplacer.
Que signifie "Hub Lieusaint" dans le suivi d’un colis ?
Ce statut indique que votre colis est passé ou se trouve actuellement dans le centre de Lieusaint. Il est en cours de traitement. Il n’est pas perdu, pas bloqué dans la plupart des cas, et pas encore disponible au retrait.
Le colis suit ce parcours type :
- Déchargement du camion au hub
- Scan et mise à jour du suivi
- Tri automatisé selon la zone de destination
- Départ vers le point relais ou le locker final
Ce passage est souvent rapide. Il dure généralement moins de 24 heures, parfois jusqu’à 48 heures en période normale.
Combien de temps un colis reste-t-il au hub Lieusaint ?
En dehors des périodes chargées, un colis transite en moins de 24 à 48 heures. En revanche, lors des fêtes, des soldes ou d’un afflux massif de commandes, ce délai peut s’allonger jusqu’à 72 heures ouvrées.
Une fois arrivé au point de retrait final, le colis est conservé pendant 14 jours calendaires. Passé ce délai, il repart automatiquement à l’expéditeur. Ne tardez donc pas trop après réception de la notification de disponibilité.
Peut-on retirer un colis directement au hub Lieusaint ?
Non, dans la grande majorité des cas. Le hub n’est pas prévu pour accueillir des particuliers en retrait direct. Le public n’y entre pas librement. Si certaines sources évoquent un accueil pour cas spécifiques, rien ne confirme un retrait possible sans confirmation préalable de Mondial Relay.
Le retrait se fait toujours dans le lieu indiqué dans votre SMS ou e-mail : un point relais chez un commerçant ou un locker automatique. Ne vous déplacez jamais au hub uniquement parce que le suivi affiche "Lieusaint".
Quels sont les horaires des points de retrait autour de Lieusaint ?
Les horaires varient selon le type de lieu de retrait :
| Type de retrait | Horaires habituels |
|---|---|
| Point relais (commerçant) | Lun–Ven : 9h–12h / 14h–19h, Sam : 9h–12h / 14h–18h |
| Locker automatique | 24h/24 et 7j/7 |
| Hub Lieusaint | Non accessible au public |
Les jours fériés peuvent modifier ces horaires selon les enseignes. Vérifiez toujours directement auprès du commerçant concerné. Si vous avez un emploi du temps chargé, le locker reste la solution la plus flexible.
Déposer, retourner ou envoyer un colis : les possibilités à connaître
Les points relais partenaires permettent plusieurs types d’opérations :
- Retrait d’un colis commandé en ligne
- Dépôt d’un colis à envoyer (avec étiquette préparée)
- Retour d’un article vers un marchand
- Impression d’étiquette sur place dans certains points équipés
Pour un dépôt, préparez votre colis correctement : bien emballé, étiqueté, avec les bonnes informations destinataire. Conservez toujours le reçu de dépôt remis par le point relais. Il vous sera utile en cas de litige. Le poids maximum autorisé est de 30 kg par colis.
Les limites à vérifier avant d’envoyer un colis via Lieusaint
Avant de confier un envoi au réseau Mondial Relay, vérifiez ces points :
- Poids : maximum 30 kg par colis
- Dimensions : à vérifier sur le site officiel Mondial Relay selon le format
- Contenu : certains objets sont interdits ou soumis à conditions (liquides, fragiles, batteries)
- Emballage : renforcé pour les objets fragiles, adapté au transport automatisé
Un colis mal emballé ou hors gabarit peut être refusé sur place ou endommagé lors du tri automatique.
Erreur courante : pourquoi il ne faut pas se déplacer au hub sans confirmation
Beaucoup d’étudiants et de particuliers se rendent à Lieusaint après avoir vu cette mention dans leur suivi. C’est une erreur fréquente qui génère un déplacement inutile.
Le statut "Hub Lieusaint" ne signifie pas que votre colis est prêt à être retiré. Il signifie qu’il est en cours de traitement logistique. Vous devez attendre le SMS ou l’e-mail de Mondial Relay confirmant la disponibilité et indiquant l’adresse exacte du point de retrait.
Que faire si votre colis semble bloqué à Lieusaint ?
Voici la marche à suivre, étape par étape :
- Patientez 48 à 72 heures ouvrées avant de vous inquiéter
- Vérifiez votre espace suivi sur le site ou l’application Mondial Relay
- Contrôlez vos SMS et e-mails pour une notification de disponibilité
- Contactez l’expéditeur s’il n’y a aucune évolution après 72 heures
- Contactez Mondial Relay avec votre numéro de suivi si le problème persiste
- Conservez vos preuves : captures d’écran du suivi, e-mails, justificatifs d’achat
Les causes possibles d’un colis immobile : retard de transport, forte activité saisonnière, erreur d’aiguillage, ou plus rarement colis égaré.
Contacter Mondial Relay en cas de problème : les bons réflexes
Plusieurs canaux sont disponibles pour obtenir de l’aide :
- Téléphone : 09 69 32 23 32
- Formulaire en ligne : disponible sur le site officiel mondialrelay.fr
- FAQ en ligne : utile pour les questions simples sur les délais et les règles
- Sur place : en cas de locker bloqué ou de colis non reconnu, le point relais peut parfois aider
Anticipez des délais de traitement SAV allant de 5 à 20 jours ouvrés selon la complexité de votre demande. Préparez votre numéro de suivi, vos preuves d’achat et les captures d’écran du suivi avant tout contact.
À retenir
- "Hub Lieusaint" dans le suivi signifie transit logistique, pas colis disponible
- Ne vous déplacez jamais au hub sans confirmation de Mondial Relay
- Le colis est conservé 14 jours calendaires au point de retrait final
- Le locker est la solution la plus souple si votre emploi du temps est chargé
- En cas de blocage, attendez 72 heures ouvrées avant de contacter le service client