MyCitya est le portail en ligne de Citya Immobilier qui permet de consulter ses documents, suivre son bien et gérer ses démarches sans passer par l’agence. Que vous soyez locataire, propriétaire ou copropriétaire, cet espace centralise tout ce dont vous avez besoin au même endroit.
Voici ce que vous pouvez faire depuis votre compte myCitya :
- consulter et télécharger vos quittances, états financiers et comptes-rendus d’assemblée
- suivre les travaux en cours et les interventions prévues sur votre bien
- recevoir des notifications sur les échéances importantes
- réinitialiser votre mot de passe et gérer vos accès
- contacter Citya sans décrocher le téléphone
On vous explique comment activer votre compte, naviguer dans l’interface et éviter les erreurs les plus fréquentes.
MyCitya : à quoi sert cet espace client ?
MyCitya est un extranet personnel lié à votre dossier chez Citya Immobilier. Il regroupe dans un seul endroit toutes les informations liées à votre logement ou à votre bien immobilier.
L’objectif est simple : vous faire gagner du temps et réduire les allers-retours avec l’agence. Plutôt que d’appeler pour demander une quittance ou un compte-rendu d’assemblée générale, vous les retrouvez directement dans votre espace.
Le portail s’adresse à plusieurs profils : locataires, propriétaires bailleurs, copropriétaires et gestionnaires. Les fonctionnalités accessibles varient selon votre statut et votre contrat avec Citya.
Comment se connecter à MyCitya
La connexion se fait depuis la page officielle de myCitya, accessible via le site citya.com en cliquant sur "Mon compte".
Vous devez saisir :
- votre adresse e-mail ou votre identifiant
- votre mot de passe personnel
Cliquez ensuite sur "Se connecter" pour accéder à votre tableau de bord.
Si le site indique que vous êtes déjà connecté, vous pouvez accéder directement à votre espace ou vous déconnecter pour changer de compte. Sur un ordinateur partagé, pensez à toujours vous déconnecter après chaque session.
Astuce technique : myCitya nécessite l’activation de JavaScript dans votre navigateur. Si la page ne charge pas correctement, vérifiez ce paramètre dans les réglages de votre navigateur, puis rechargez la page.
Première connexion et activation du compte
Si c’est votre première visite sur myCitya, une rubrique dédiée "Première connexion ?" vous guide depuis la page d’accueil du portail.
Cette étape sert à activer votre accès. Elle est réservée aux clients Citya disposant déjà d’un dossier ouvert. Vous ne pouvez pas créer un compte librement sans être référencé dans leur système.
Pour activer votre compte, vous devrez probablement fournir :
- votre adresse e-mail
- des références liées à votre bien ou à votre contrat
- parfois des coordonnées personnelles pour vérification
Après validation, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Vérifiez votre dossier spam si vous ne le recevez pas dans les 10 à 15 minutes.
Mot de passe oublié ou non reçu : que faire ?
MyCitya propose deux cas de figure distincts sur sa page de connexion.
Mot de passe oublié : cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" et saisissez votre adresse e-mail. Un lien de réinitialisation vous est envoyé. Ce lien est généralement valable quelques heures seulement.
Mot de passe jamais reçu : si vous n’avez jamais reçu vos identifiants lors de l’activation, une procédure de régénération est disponible. Elle fonctionne également par e-mail.
| Situation | Action recommandée | Délai estimé |
|---|---|---|
| Mot de passe oublié | Lien "Mot de passe oublié ?" | Quelques minutes |
| Mail jamais reçu | Demande de régénération | 10 à 30 minutes |
| Aucun accès malgré tout | Contacter Citya directement | Variable selon l’agence |
Choisissez un mot de passe robuste : au moins 12 caractères, avec des majuscules, chiffres et symboles. N’utilisez pas le même mot de passe sur plusieurs plateformes.
Les documents et services disponibles sur MyCitya
C’est le cœur de l’espace client. Vous y retrouvez tous les documents liés à votre dossier, classés et accessibles à tout moment.
Voici ce que vous pouvez consulter et télécharger :
- quittances de loyer pour vos démarches (dossier CAF, APL, banque)
- états financiers liés à votre bien ou à la copropriété
- comptes-rendus d’assemblée générale
- rapports de visite effectués par l’agence
- documents liés aux travaux en cours ou passés
- justificatifs divers utiles pour vos dossiers administratifs
Chaque document est téléchargeable en PDF. Vous pouvez l’imprimer ou le transmettre directement depuis votre espace.
Suivre son bien, son immeuble ou sa copropriété
La rubrique "Mon immeuble" de myCitya vous donne une vue d’ensemble sur la gestion de votre bien. Vous pouvez y suivre les travaux en cours, les interventions planifiées et les étapes importantes de votre dossier.
Les notifications jouent un rôle clé : myCitya vous alerte automatiquement quand un nouveau document est disponible, quand une échéance approche ou quand une intervention est programmée.
Ce suivi en temps quasi réel vous évite de contacter l’agence pour chaque question. C’est particulièrement utile si vous êtes propriétaire bailleur non résident ou copropriétaire peu disponible en journée.
Sécurité MyCitya : reconnaître une vraie demande et éviter les arnaques
Citya Immobilier affiche un avertissement clair sur son portail : des fraudeurs utilisent parfois le nom, le logo ou les coordonnées de Citya pour tromper des clients.
Ces arnaques peuvent prendre la forme de faux e-mails, de fausses demandes de changement de coordonnées bancaires ou de faux documents.
Pour vérifier qu’un message vient vraiment de Citya :
- l’adresse e-mail de l’expéditeur doit se terminer par @citya.com
- aucune demande légitime ne vous demandera de changer vos coordonnées bancaires par simple e-mail
- en cas de doute, appelez directement votre agence Citya
- vous pouvez aussi écrire à contact@citya.com pour signaler un message suspect
Ne cliquez jamais sur un lien dans un e-mail douteux. Accédez toujours à myCitya en tapant l’adresse directement dans votre navigateur.
Une erreur courante à éviter sur MyCitya
L’erreur la plus fréquente : utiliser une adresse e-mail différente de celle enregistrée dans votre dossier Citya.
Si vous avez changé d’adresse e-mail depuis l’ouverture de votre dossier et que vous n’avez pas mis à jour vos coordonnées auprès de l’agence, les procédures de récupération de mot de passe ne fonctionneront pas. Vous ne recevrez aucun e-mail de réinitialisation.
La solution : contactez directement votre agence Citya pour mettre à jour votre adresse e-mail dans le dossier, puis relancez la procédure de connexion.
Quelles alternatives si MyCitya ne suffit pas ?
MyCitya couvre la grande majorité des besoins courants. Certaines situations nécessitent un contact direct avec l’agence.
| Besoin | Via myCitya | Contact agence nécessaire |
|---|---|---|
| Télécharger une quittance | ✅ | ✗ |
| Consulter un compte-rendu AG | ✅ | ✗ |
| Modifier ses coordonnées bancaires | ✗ | ✅ |
| Signaler un problème urgent | Partiel | ✅ |
| Demander un avenant au bail | ✗ | ✅ |
| Récupérer un identifiant perdu | Partiel | ✅ |
Pour les demandes qui ne passent pas par le portail, Citya met à disposition plusieurs canaux : formulaire de contact sur citya.com, e-mail à contact@citya.com, téléphone ou visite en agence.
Aide, contact et solutions en cas de problème avec MyCitya
Si vous rencontrez un problème technique ou administratif sur myCitya, plusieurs ressources sont disponibles.
En cas de problème technique :
- vérifiez que JavaScript est activé dans votre navigateur
- essayez depuis un autre navigateur ou un autre appareil
- videz le cache de votre navigateur et rechargez la page
En cas de problème de compte :
- utilisez les liens "Mot de passe oublié ?" ou "Première connexion ?" en priorité
- si ces options ne fonctionnent pas, contactez votre agence Citya locale directement
- pour un problème général, écrivez à contact@citya.com
Citya est aussi présent sur Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube si vous souhaitez suivre les actualités ou poser une question publiquement.
À retenir
- MyCitya centralise vos documents, quittances, comptes-rendus et suivi de travaux dans un seul espace.
- La connexion se fait avec votre adresse e-mail et mot de passe depuis citya.com.
- JavaScript doit être activé dans votre navigateur pour que le portail fonctionne.
- En cas de message suspect, vérifiez que l’adresse se termine bien par @citya.com avant toute action.
- Si myCitya ne répond pas à votre besoin, votre agence Citya reste le meilleur point de contact.